Mi primer día en Wareclouds fue una experiencia bastante peculiar e inesperada, en el buen sentido de la palabra. Antes de entrar, ya tenía una noción de cómo funcionaba la compañía internamente, los puntos culturales en los que se basaba y las obligaciones que tendría como parte del equipo de desarrollo.
Como desarrolladora, esperaba que me lanzaran directamente a ver temas de mi área desde el primer minuto, como revisar el código de legado y empezar a capacitarme en las tecnologías que apuntaríamos a utilizar para la nueva versión de la plataforma. Pero Nico y Arturo, los co-founders de la empresa, tenían otros planes para mí. ?
“Hue Bin, vamos a ir a armar pedidos a la casa de un “Warecloud”, fue más o menos, lo que me dijeron en ese entonces. Si bien, tenía entendido que necesitaría interactuar con los usuarios de la plataforma para así, poder levantar información y reconocer sus dolores, no me había imaginado que estaría con los co-founders armando pedidos a través de la cuenta de esta Warecloud directamente.
Pensé que mi primer día estaría nerviosa por la incertidumbre de mi trabajo como ingeniera y no por pegarle una etiqueta que no corresponde a los pedidos, sobre todo porque Nico y Arturo (los “Big Boss”) estaban armándolos conmigo ?.
Obviamente sabía, que trabajar en una start-up me brindaría experiencias que normalmente en empresas más tradicionales no se dan. Si alguien me preguntara “¿Qué hiciste en tu primer día como Software Engineer?”, dudo que se esperarían que les respondiera “Fui a la casa de la Domi (uno de nuestros puntos de distribución), con los creadores de la empresa, a armar pedidos para un e-commerce que vende correctores de ronquidos” ?
“Todavía recuerdo lo pasmada y ansiosa que había quedado tras esa experiencia. Partí con 0 y terminé con un mar de ideas nuevas dentro de mi cabeza. Independiente de qué tan descabelladas fueran o por mucho que se escaparan de mi expertise en esos momentos, interactuar directamente, es uno de los pilares que conforman la operación del día a día en la organización. Esto me dio un punto de partida para saber hacia dónde tenía que apuntar desde ahí a los meses siguientes.”
“Partí con 0 y terminé con un mar de ideas nuevas dentro de mi cabeza. Esto me dio un punto de partida para saber hacia dónde tenía que apuntar desde ahí a los meses siguientes.”
Posteriormente también tuve la oportunidad de ser una “Clouder”, nuestros usuarios que se encargan de la última milla, por un día (esa es una historia para más adelante ? ? ). Este es precisamente un perk del modelo en que se basa Wareclouds y su ecosistema que no cualquier otra empresa podría ofrecer fácilmente, aunque tuvieran el interés e intención de hacerlo. Por supuesto, es más que claro que esto no es para todos, muchos otros profesionales preferirían, incluso, jamás tener que pasar por ese tipo de experiencias y enfocarse en su trabajo como tal en estricto rigor, sentados en sus escritorios codeando (generando código) durante toda la jornada laboral ???.
En lo personal, podría decir con seguridad que si tuviera que elegir entre la primera y segunda opción, me quedaría con la anterior, y soy partidaria a que esta práctica se mantenga como tal. Hoy en día, este proceso lo tenemos de manera más “oficial”, en donde cada nuevo miembro que se integra al equipo de trabajo debe pasar por la experiencia de partir derechamente a la casa de un Warecloud, y luego repartir pedidos como Clouder en el mismo día.
Si me pongo a pensar hacia atrás, no podría estar más convencida de que este es un proceso sumamente importante en la integración de cualquier nuevo miembro del equipo que ocupe un papel importante en el desarrollo a nivel de plataforma de la empresa. Los insights que descubres participando directamente en la operación, valen mucho más, que lo que puedas aprender a través de lo que te cuente un tercero o de lo que puedas imaginarte a gran escala: ¿cómo podrías entender las necesidades de tu usuario objetivo sin haber vivido su experiencia?
No importa si eres desarrollador, encargado de finanzas o manager del área de operaciones. Lo realmente importante es que puedas ponerte en los zapatos de tus usuarios y clientes, para poder entender de raíz las necesidades que se han mantenido y evolucionado a medida que la operación crece, al igual que la organización. ?
Quizás habré terminado mi primer día algo tiritona y nerviosa por los desafíos que se venían, pero creo que la motivación y las ganas de cumplir con las expectativas de mi equipo, de nuestros clientes y usuarios, no podrían haber llegado a tal nivel sin haber sentido esta experiencia ?.