Por Pame Galdames
En los últimos 4 años, he trabajado en áreas de análisis, operaciones y uno más comercial. Siempre dentro del mundo de la logística con cargos de liderazgo y nunca había sido parte de un cyber tan entretenido ?.
En una empresa de logística tradicional, ingresa mucho personal nuevo una semana antes, o incluso menos, se capacitan a la rápida y se espera que ellos cumplan su trabajo sin cometer errores ?. El personal operario es explotado mientras el equipo líder no se involucra en el proceso de picking (preparación de pedidos) o empaquetando los pedidos, solo se preocupan de ver números y no viven la experiencia que ocurre en las bodegas, con pasillos llenos de productos que se vendieron en 3 días de consumo intenso ?. Nunca sentí que fuera algo gratificante los días de cyber, todo lo contrario, era un evento que sí tenías suerte podías evitar con vacaciones.
Como son días intensos y de altos volúmenes de venta, todos saben que los despachos no salen a tiempo. Recuerdo que las semanas previas al cyber, había mucho que hacer y reuniones de mucha presión, pero los días del evento era tétrico, mucho movimiento, horas extras y gente cansada por todos lados, incluso algunos operarios se escondían entre pasillos para evitar trabajar ?, situaciones y cosas que me sorprendían demasiado.
Un frenesí de actividad y movimiento por todas partes, pero con una motivación que significaba cumplir, pero a medias, ya que la respuesta era: “Filo, la gente ya sabe que llegaremos tarde” o “Filo la cantidad de pedidos que arme, me pagan lo mismo”. Sumado a que siempre fallaba algo o surgía un problema que terminaba atrasando incluso más tiempo ?.
Pero aquí en Wareclouds fue algo totalmente diferente ?. Bueno… habían muchos pedidos, mucho estrés, mucha agitación, pero en esta oportunidad teníamos que cumplir con pymes y con sus clientes finales. Nuestros Wareclouds juntaron miedo las semanas previas y se motivaron para trabajar a full esa semana donde en algunos casos se quintuplicó el volumen diario de armado de pedidos. Todos estaban muy extasiados con la cantidad de pedidos, con sus casas llenas de bolsas, y cajas pero lo más importante era que había mucha motivación para cumplir con llegar a tiempo a nuestros clientes ??.
Por otro lado me tocó ver, no solo el equipo de operaciones en terreno, sino que todo el equipo Wareclouds estaba en la calle ayudando a nuestras bodegas o repartidores. Teniamos al Team Tech, Growth, Customer Experience e incluso los fundadores de Wareclouds. Fuimos de bodega en bodega ayudando a armar pedidos, recibir crossdock, despachar a nuestros clouders (repartidores) y si alguna ruta quedaba pegada por falta de despachadores también salíamos a repartir ?.
Esto último hizo que las bodegas sintieran el apoyo del equipo que no son un número más, sino que estamos ahí para ayudarlos y salir adelante ? ya que si falla la logística fallamos todos de cara a nuestros clientes y sus clientes.
No había tenido la oportunidad de trabajar en un lugar 100% horizontal donde todos los que estamos aquí queremos remar para el mismo lado. Queremos ayudar a las pymes a entregar una mejor experiencia de venta y despacho a sus clientes, sino que también poder dar la oportunidad de trabajo para las personas que quieren trabajar de forma flexible en sus casas ?. Claramente las motivaciones son diferentes ya que si las marcas venden más, las bodegas y repartidores lograrán mayores ingresos y si ellos hacen un trabajo excepcional, el cual siempre hacen, se logra atraer más clientes y crecer más como Wareclouds ?.
Fue muy gratificante ver todo el equipo en la calle, sin que nadie pensara: “esto no es mi pega” o, ¿por qué debería hacer esto? Todos dejamos nuestro trabajo del día a día para salir a empacar y repartir. Aprendimos mucho de esta experiencia y las áreas que en general no están en terreno pudieron obtener mucho feedback y notar todas las cosas que son necesarias para avanzar o mejorar en nuestra plataforma para lograr llegar a ¡comernos la logística y ser los más cool del mercado! ??